Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD relacionado con los datos personales recabados por PIELES LA SULTANA, S.A. DE C.V., sus filiales, subsidiarias y distribuidores autorizados (en adelante denominada como “LA SULTANA”)

 

1.1.- LA SULTANA es una persona moral comprometida y respetuosa de los derechos sobre los datos personales de las personas físicas, reconocidos en el artículo 16, párrafo II de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como de las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y la demás normativa aplicable. Por lo anterior, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, en áreas de que el titular de los datos personales, se encuentre facultado a ejercitar su derecho a la autodeterminación informativa.

1.2.- Al ingresar y utilizar la página de Internet, cuya dirección electrónica es www.lasultana.com, en la sección correspondiente a “Aviso de Privacidad”, en adelante denominada como LA PÁGINA DE INTERNET propiedad de La Sultana, y/o al vincularse comercialmente con La Sultana declara que está entendiendo y aceptando los términos y las condiciones contenidos en este Aviso y declara y otorga expresamente su aceptación y consentimiento utilizado para tal efecto medios electrónicos, en términos de los dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

1.3.- Si EL TITULAR no acepta en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este Aviso, deberá abstenerse de compartir cualquier tipo de información a La Sultana por cualquier medio, incluyendo su página de Internet.

1.4.- Para el caso de que EL TITULAR continúe en el uso de LA PÁGINA DE INTERNET DE La Sultana sea en forma total o parcial, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a los términos y condiciones aquí estipulados.

 

Las partes declaran que, al no existir error, dolo, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente instrumento, ambas acuerdan en sujetarse al tenor de lo estipulado en los siguientes:

2.- Definiciones

 

2.1.- Datos personales. - Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

2.2.- Datos personales sensibles. - Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su TITULAR, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

2.3.- Titular. - La persona física (EL TITULAR) a quien identifican o corresponden los datos personales.

2.4.- Responsable. - Persona física o moral (LA SULTANA) de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales.

2.5.- Encargado. - La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del responsable.

2.6.- Tratamiento. - La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.

2.6.1.- Transferencia. - Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.

2.6.2.- Remisión. - La comunicación de datos personales entre el responsable y el encargado, dentro o fuera del territorio mexicano.

2.7.- Tercero. - La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.

2.8.- Derechos ARCO. - Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

2.9.- Consentimiento Tácito. - Se entenderá que EL TITULAR ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.

2.10.- Finalidades Primarias. - Son aquellas finalidades para las cuales se solicitan principalmente los datos personales y por lo que se da origen a la relación entre LA SULTANA y EL TITULAR.

2.11.- Finalidades Secundarias. - Son aquellas finalidades que no son imprescindibles para la relación entre LA SULTANA y EL TITULAR, pero que con su tratamiento contribuyen al cumplimiento del objeto social.

 

3.- Identidad y domicilio del responsable que trata los datos personales

3.1.- La responsable del tratamiento de los datos personales es de PIELES LA SULTANA, S.A. DE C.V., sus filiales y subsidiarias (en adelante denominada como LA SULTANA), quien se compromete a respetar lo establecido en el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el “Aviso” o el “Aviso de Privacidad” indistintamente), mismo que está puesto a su disposición en cumplimiento de lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley” o “LFPDPPP” indistintamente) y es aplicable respecto de los datos personales de las personas físicas tales como candidatos, colaboradores, estrellas o distribuidores, consumidores finales o clientes, proveedores, usuarios de LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANA y visitantes a las oficinas físicas o instalaciones de LA SULTANA a los que LA SULTANA les da tratamiento con motivo de la comercialización de calzados, accesorios, cosméticos, prendas de vestir interior y exterior a través de catálogo.

 

4.- Datos personales a los que se les da tratamiento

4.1.- EL TITULAR reconoce y acepta que LA SULTANA podrá tratar directamente y/o a través de encargados, los siguientes datos personales, ateniendo a la relación con cada TITULAR:

4.1.1.- EL TITULAR-Candidato: Generales: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, profesión, identificación oficial con fotografía, imagen o fotografía, firma, domicilio (código postal, estado, país, ciudad o municipio, colonia, localidad, calle, número exterior e interior), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, RFC, CURP, número de seguridad social. Académicos: Nivel de estudios, escuela, periodo de estudios, títulos obtenidos, cursos de actualización y/o capacitación. Familiares: Nombre, edad, escolaridad, teléfono y profesión de padres, hermanos, hijos, cónyuges. Datos patrimoniales y/o financieros: datos de cuenta bancaria (número de cuenta, CLABE, banco), ingresos y gastos actuales. Experiencia laboral: nombre de la empresa en la que prestó sus servicios, tiempo de prestación de servicios, dirección, teléfono, puesto desempeñado, nombre de jefe inmediato. Referencias personales y referencias laborales (de las cuales, EL TITULAR asegura contar con el consentimiento para compartir los datos personales de dichos terceros): nombre completo, domicilio, teléfono, profesión.

Documentación en copia: Identificación oficial con fotografía, acta de nacimiento, Curriculum Vitae, cédula de RFC, cédula de CURP, comprobante de domicilio, seguro social, comprobante de estudios, cédula profesional, carátula bancaria.

 

LA SULTANA manifiesta que podrá dar tratamiento a datos personales sensibles de EL TITULAR-Prospecto, como son sus datos de salud pasada y presente, y conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, se le requerirá a EL TITULAR-Prospecto su consentimiento expreso, escrito y firmado para su tratamiento a través de los formatos correspondientes.

4.1.2.- EL TITULAR-Colaborador: Generales: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, profesión, identificación oficial con fotografía, imagen o fotografía, huella digital, firma, domicilio (código postal, estado, país, ciudad o municipio, colonia, localidad, calle, número exterior e interior), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, RFC, CURP, número de seguridad social. Académicos: nivel de estudios, escuela, periodo de estudios, títulos obtenidos, cursos de actualización y/ capacitación. Familiares: nombre, edad, escolaridad, teléfono, profesión de padres, hermanos, hijos, cónyuges, datos de contacto de familiares en caso de emergencia. Datos patrimoniales y/o financieros: datos de cuenta bancaria (número de cuenta, CLABE, banco), ingresos y gastos actuales. Experiencia laboral: nombre de la empresa en la que prestó sus servicios, tiempo de prestación de servicios, dirección, teléfono, puesto desempeñado, nombre de jefe inmediato. Referencias personales y referencias laborales (de las cuales, EL TITULAR asegura contar con el consentimiento para compartir los datos personales de dichos terceros): nombre completo, domicilio, teléfono, profesión.

Documentación en copia: Identificación oficial con fotografía, acta de nacimiento, Curriculum Vitae, cédula de RFC, cédula de CURP, comprobante de domicilio, cédula profesional, carátula bancaria.

 

LA SULTANA manifiesta que podrá dar tratamiento a datos personales sensibles de EL TITULAR-Colaborador como son sus datos de salud pasada y presente, y conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, se le requerirá a EL TITULAR-Colaborador su consentimiento expreso, escrito y firmado para su tratamiento a través de los formatos correspondientes.

 

4.1.3.- EL TITULAR-Consumidor Final: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, firma, identificación oficial con fotografía, imagen o fotografía, voz, domicilio (código postal, estado, país, ciudad o municipio, colonia, localidad, calle, número exterior e interior), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, RFC, CURP, datos bancarios (número de cuenta, CLABE, banco), domicilio de facturación, datos de tarjeta de crédito y/o débito, nombres de usuario de las redes sociales en las que participa.

Si EL TITULAR contrata los servicios ofrecidos por LA SULTANA para que el beneficiario y/o usuario de dichos servicios sea un tercero, dicho TITULAR deberá obtener previamente su consentimiento antes de otorgar sus datos personales a   LA SULTANA comprometiéndose a sacar en paz y a salvo a LA SULTANA de cualquier controversia ocasionada por el uso no autorizado de los datos personales de los terceros. En los casos en los que el tercero sea un menor de edad conforme a la normativa mexicana aplicable, EL TITULAR manifiesta bajo protesta de decir verdad, tener facultades suficientes para otorgar sus datos personales a LA SULTANA y aceptar el presente Aviso de Privacidad, comprometiéndose a sacar en paz y a salvo a LA SULTANA de cualquier controversia ocasionada por el uso no autorizado de los datos personales de los terceros y de los menores de edad.

Documentación en copia: Identificación oficial con fotografía, cédula de identificación fiscal, cédula de RFC, CURP, comprobante de domicilio, carátula bancaria.

4.1.4.- EL TITULAR-Estrella: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, identificación oficial con fotografía, imagen o fotografía, voz, firma, domicilio (código postal, estado, país, ciudad o municipio, colonia, localidad, calle, número exterior e interior), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, RFC, CURP, datos bancarios (nombre del banco, cuenta y cuenta CLABE, SWIFT, ABBA –en caso de transferencias internacionales), datos fiscales, estado de cuenta, domicilio de facturación, datos de tarjeta de crédito y/o débito, nombres de usuario de las redes sociales en las que participa.

 

Si EL TITULAR contrata los servicios ofrecidos por LA SULTANA para que el beneficiario y/o usuario de dichos servicios sea un tercero, dicho TITULAR deberá obtener previamente su consentimiento antes de otorgar sus datos personales a LA SULTANA comprometiéndose a sacar en paz y a salvo a LA SULTANA de cualquier controversia ocasionada por el uso no autorizado de los datos personales de los terceros. En los casos en los que el tercero sea un menor de edad conforme a la normativa mexicana aplicable, EL TITULAR manifiesta bajo protesta de decir verdad, tener facultades suficientes para otorgar sus datos personales a LA SULTANA y aceptar el presente Aviso de Privacidad, comprometiéndose a sacar en paz y a salvo a LA SULTANA de cualquier controversia ocasionada por el uso no autorizado de los datos personales de los terceros y de los menores de edad.

 

Documentación en copia: Identificación oficial con fotografía, cédula de identificación fiscal, cédula de RFC, CURP, comprobante de domicilio, carátula bancaria.

 

4.1.5.- EL TITULAR-Proveedor: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, identificación oficial con fotografía, imagen o fotografía, firma, domicilio (código postal, estado, país, ciudad o municipio, colonia, localidad, calle, número exterior e interior), teléfono fijo y/o móvil, RFC, CURP.

 

Documentación en copia: Identificación oficial con fotografía, cédula de identificación fiscal, cédula de RFC, CURP, comprobante de domicilio, carátula bancaria, acta constitutiva de la empresa, poder legal del representante legal inscrito en el Registro Público de la Propiedad y Comercio.

 

4.1.6.- EL TITULAR-Usuario de LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANA: Nombre completo, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de teléfono, contraseña, domicilio (código postal, estado, país, ciudad o municipio, colonia, localidad, calle, número exterior e interior), datos de cuenta bancaria (número de cuenta, CLABE, banco).

 

4.1.7.- EL TITULAR-Visitante de las oficinas o instalaciones de LA SULTANA: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, firma, imagen o fotografía.

 

 

4.2.- EL TITULAR en este acto, otorga su consentimiento expreso en términos del artículo 8 de la LFPDPPP, para que LA SULTANA, trate sus datos personales, incluidos los denominados datos patrimoniales y/o financieros, contenidos en esta cláusula, para cumplir con las finalidades que establece el presente Aviso de Privacidad.

4.3.- EL TITULAR en este acto, bajo protesta de decir verdad, acepta que los datos que ha proporcionado a LA SULTANA son veraces, actuales y correctos. Además, se compromete a sacar en paz y a salvo a LA SULTANA de cualquier demanda o reclamación, derivada de los errores en los datos que le haya entregado.

4.4.- LA SULTANA manifiesta que podrá obtener los datos personales de EL TITULAR mediante las denominadas fuentes de acceso público, a efecto de validar y actualizar los datos de EL TITULAR, respetando en todo momento la expectativa razonable de privacidad, a que se refiere el artículo 7 de la LFPDPPP.

4.5.- LA SULTANA usará información IP (Protocolo de Internet, por sus siglas en inglés Internet Protocol) para analizar cualquier tipo de amenazas a LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANA así como para recabar información demográfica. Sin embargo, la información IP, en ningún caso será utilizada para identificar a LOS TITULARES, excepto cuando haya probabilidades de actividad fraudulenta.

 

5.- Finalidades del tratamiento de los datos personales

 

5.1.- LA SULTANA acepta y reconoce que podrá tratar los datos personales de EL TITULAR, directamente y/o a través de encargados, de conformidad al tipo de relación que tiene con EL TITULAR, para las siguientes finalidades primarias:

5.1.1.- EL TITULAR-Candidato:

1. a) Contactarlo vía telefónica, por correo electrónico, por redes sociales, Skype u otra forma de mensajería electrónica o cualquier medio, a efecto de dar seguimiento y evaluar la experiencia y estudios de EL TITULAR-Prospecto, para conocer la viabilidad de ser seleccionado en el puesto que pretende desempeñar.
2. b) Conocer la experiencia laboral de EL TITULAR-Prospecto, así como sus competencias para el puesto que está intentando cubrir.
3. c) Realizar un expediente de EL TITULAR-Prospecto que será resguardado en las oficinas del domicilio de LA SULTANA en formato físico y electrónico. Dichos expedientes serán conservados por el plazo de 1-unaño desde que los mismos fueron generados.
4. d) Para contactar a las personas que EL TITULAR-Prospecto haya indicado como referencias personales y/o laborales.
5. e) Para realizar los trámites de selección y administración de personal en las instituciones gubernamentales que se requiera.
6. f) Hacer intercambios de bolsas de trabajo con terceros respecto de EL TITULAR-Prospecto.
7. g) Conocer el estado de salud de EL TITULAR-Prospecto a efecto de identificar algún antecedente patológico, hereditario y traumatológico que pueda influir en su desempeño y desarrollo en la empresa y, conocer la viabilidad de que realice otras funciones.

5.1.2.- EL TITULAR-Colaborador:

1. a) Realizar un expediente físico y/o digital de EL TITULAR-Colaborador que será resguardado en el domicilio de LA SULTANAdurante toda la vigencia de la relación laboral y por 5-cincoaños posteriores a finalizada la misma.
2. b) Llevar a cabo el control de asistencias y horarios de entrada y salida de EL TITULAR-Colaborador al lugar de trabajo en LA SULTANA
3. c) Para asignar a EL TITULAR-Colaborador las herramientas y recursos de trabajo necesarios para el desarrollo de su trabajo.
4. d) Para realizar los trámites necesarios de alta, baja, modificaciones e incapacidades ante el IMSS y demás instituciones gubernamentales en que se requiera.
5. e) Realizar los pagos correspondientes a los beneficiarios de pensiones alimenticias, en caso de que sea requerido por autoridad judicial.
6. f) Tramitar el seguro de vida y tarjeta de vales de despensa.
7. g) Contactar a los familiares de EL TITULAR-Colaborador en caso de emergencia.
8. h) Conocer el estado de salud de EL TITULAR-Colaborador a efecto de identificar algún antecedente patológico, hereditario y traumatológico que pueda influir en su desempeño y desarrollo en la empresa y, conocer la viabilidad de que realice otras funciones.
9. i) Asimismo, los datos personales de salud pasada y presente de EL TITULAR-Colaborador podrán serán transferidos por LA SULTANAa terceros responsables en virtud del cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, cuando las autoridades, con base en las facultades legales con las que cuenta, soliciten estas transferencias, así como en los casos de mandamiento judicial y/o en los que las leyes aplicables obliguen a LA SULTANAa realizar la mencionada transferencia de los datos personales de EL TITULAR-Colaborador.

5.1.3.- EL TITULAR-Consumidor Final:

1. a) Contactar a EL TITULAR vía telefónica, por correo electrónico o cualquier medio, para atender y dar seguimiento a las solicitudes de servicios y/o productos que ofrece LA SULTANA.
2. b) Contactar a EL TITULAR por cualquier medio, a fin de realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos o cualquier otra situación derivada de los productos y/o servicios proporcionados por LA SULTANA, tales como quejas o comentarios sobre los mismos.
3. c) Registrarlos y actualizar los datos en el sistema de administración empresarial interno, para el acceso a los datos personales por las personas autorizadas para ello.
4. d) Realizar y almacenar un expediente físico y electrónico de EL TITULAR durante el tiempo que dure la relación comercial y hasta por 1-un añoposterior a su terminación por cualquier causa, en formato físico y hasta por 3-tres añosposteriores a su terminación, en formato electrónico.
5. e) Emisión de factura electrónica y notas de crédito derivadas de los productos y/o servicios ofrecidos por LA SULTANA. Dichas facturas, tanto en formato físico como electrónico y las notas de crédito, serán conservadas por LA SULTANAdurante el plazo de vigencia de las relaciones comerciales con EL TITULAR, y por 10-diez años posteriores a finalizadas las mismas.
6. f) Generar un registro en la base de datos de Consumidores Finales, que serán conservados por el tiempo que duren las relaciones comerciales con LA SULTANAy por 10-diez añosposteriores a finalizadas las mismas.
7. g) En caso de ser foráneo EL TITULAR, para el envío de los productos que comercializa LA SULTANA
8. h) Contactar a EL TITULAR vía telefónica, vía redes sociales, por correo electrónico, la aplicación para teléfonos inteligentes de LA SULTANA por mensajería de texto, a través de aplicaciones de mensajería instantánea y/o del perfil que EL TITULAR genere dentro de LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANA, para atender y dar seguimiento a las solicitudes de servicios y/o productos.
9. i) Por cuestiones de seguridad y para evitar fraudes en los pagos realizados a través de las tarjetas de crédito y/o débito, para identificar al titular de dicha tarjeta de crédito y/o débito y los datos de la misma.
10. j) Realizar transacciones con instituciones de crédito que resulten con motivo de las operaciones comerciales.
11. k) Generar un perfil personalizado en LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANAdonde EL TITULAR podrá consultar el resumen de cuenta, historial de pedidos, sus datos de contacto, esquema de compensación vigente, servicios activos, notificaciones, estados de cuenta y devoluciones realizadas.

 

6.- Uso de “Cookies” y “web beacons”

6.1.- Es posible que LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANA haga uso de "cookies" en conexión con ciertas características o funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora de EL TITULAR con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web, al guardar contraseñas y preferencias mientras EL TITULAR navega en Internet. LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANA no usa cookies para obtener datos de identificación personal de la computadora de EL TITULAR que no se hayan enviado originalmente como parte de la cookie.

6.2.- Por su parte, las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

6.3.- Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, EL TITULAR puede configurar su navegador para que no los acepte.

6.4.- Para desactivar las cookies, debe seguir las siguientes instrucciones:

6.4.1.- En una PC: abrir el explorador de Internet, entrar al menú de “Herramientas”, entrar a “Opciones de Internet”, escoger la pestaña de “Privacidad”, mover el cursor de la Configuración hacia “Bloquear todas las Cookies”.

6.4.2.- En un Mac: abrir la aplicación de Internet, ir a “Preferencias”, escoger la opción de “Seguridad”, escoger “Nunca” en la opción de “Aceptar Cookies”.

 

7.- Limitaciones para el acceso y divulgación de los datos personales

7.1.- LA SULTANA, se compromete a realizar su mejor esfuerzo para proteger la seguridad de los datos personales que EL TITULAR le está entregando, adoptando, estableciendo y manteniendo, en la medida de sus capacidades, medidas de seguridad administrativas, legales, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. (i) utiliza redes privadas, (ii) mantenimientos programados al site donde se guarda la información (iii) se utilizan equipos firewall, (iv) equipos no-breaks, (v) restricciones de Internet en equipos de cómputo (vi) bloqueos a través de antivirus denominados “endpoint”, de salidas USB y de quemadores de discos compactos, en todos los equipos de su personal y colaboradores (vii) mantiene actualizados semanalmente los equipos de respaldo, (viii) cuentas de acceso personalizado al sistema a través de usuarios y contraseñas; (ix) certificados SSL en LA PÁGINA DE INTERNET DE LA SULTANA, (x) garantiza la confidencialidad de la información y de los datos personales que trata, a través de la celebración de contratos de confidencialidad con todos los proveedores, prestadores de servicios y colaboradores.

7.2.- En este tenor, LA SULTANA se obliga a tomar las medidas necesarias para garantizar que los encargados que utilice cumplan con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, con las obligaciones a su cargo y particularmente, con las disposiciones establecidas en el artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP.

7.3.- Asimismo, LA SULTANA se obliga a contratar servicios de cómputo en la nube que realicen el tratamiento de los datos personales de LOS TITULARES, siempre que los mismos respeten las previsiones del artículo 52 del Reglamento de la LFPDPPP.

7.4.- Adicionalmente, se le informa que para efectos de evitar recibir publicidad en general, puede realizar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad. Para mayor información podrá revisar el sitio web de la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) y adicionalmente, otra forma en la que puede limitar el tratamiento de sus datos personales es el Registro Público de Usuarios que tiene la Comisión Nacional para la Defensa del Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF).

7.5.- No obstante, lo anterior y, en caso de que se presenten vulneraciones de seguridad ocurridas en cualquier fase del tratamiento, que afecten de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de LOS TITULARES, esto será informado por correo electrónico, de forma inmediata, por LA SULTANA, a fin de que estos últimos puedan tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos, deslindando de cualquier responsabilidad a LA SULTANA si la vulneración no es imputable a él.

 

8.- Transferencia de datos personales

11.1.- LA SULTANA se obliga a no transferir o compartir los datos a que se refiere el presente Aviso, a favor de terceros, salvo en los casos en que resulte necesario para cumplir con las finalidades del presente Aviso, o bien, sean necesarios en cumplimiento de un requerimiento de autoridad.

11.2.- Asimismo, en cumplimiento de sus obligaciones legales, y con efectos informativos a EL TITULAR, se le indica que LA SULTANA podrá realizar las siguientes transferencias:

11.2.1.- IMSS, INFONAVIT y SAT, a efecto de dar cumplimiento a la legislación laboral, de seguridad social, así como el pago de impuestos.

11.2.2.- Instituciones bancarias, a efecto de realizar el cobro de los productos y/o servicios comercializados por LA SULTANA así como el pago de los productos y/o servicios adquiridos por LA SULTANA.

 

 

 

Políticas de venta

1. POLÍTICAS DE VENTA:

1.1. LA SULTANA se reserva los derechos de venta, surtido y resurtido a sus clientes, con base al cumplimiento de las políticas que a continuación se describen.

1.2. La división de clientes se realiza en base a la línea de los 20,000 dm2 / 2,000sqft.

1.2.1. Los pedidos se realizarán en base al volumen solicitado, tomando en cuenta los siguientes puntos:

1.2.1.1. Las líneas exclusivas para venta de mayoreo tendrán un mínimo de 20,000 dm / 2,000 sqft., con opción de producir desde 10,000 dm2 /1,000 sqft. con un 3% de sobreprecio.

1.2.1.2. Se han asignado un listado de líneas sin mínimo de compra. Basando su precio en el listado oficial de tienda y en base a su volumen.

1.2.1.3. En líneas propuestas para la venta en menudeo, pueden partir con pedidos desde una hoja, con la posibilidad de hacer pedidos mayores a 20,000 dm / 2,000 sqft. con un descuento del 3% sobre el precio de lista. Siempre y cuando la orden de compra sea mayor a 20,000 dm / 1,000 sqft. por línea y color.

1.2.1.4. Los precios de venta web, están estipulados en las plataformas en línea y son de riguroso contado.

1.2.1.5. Para clientes, en el que su consumo sea superior a los 100,000 dm mensuales, no habrá un sobre precio en partidas con un mínimo de 10,000 dm /1,000 sqft. Para promocionar líneas grabadas y de corte:

1. a) Grabado: Dentro de una misma línea de producción se podrán grabar 5,000 d2. Ejemplo: 20,000 decímetros de Britania dorado: 15,000 lisos y 5,000 grabados. Si es sólo grabado de un pedido único, esta cantidad podrá ser de hasta 10,000 decímetros como mínimo. (Mínimo de pieles grabadas: 10,000 dm2 ).
2. b) Corte: Dentro de una misma línea de producción se podrán cortar hasta 1,000 decímetros como mínimo. Ejemplo: 20,000 decímetros de Tasmania: 19,000 normal y 1,000 con corte. Si es sólo corte, el pedido podrá ser de hasta 5,000 decímetros.

1.2.2. Para venta en menudeo en tienda de fábrica y página WEB, se asignarán las líneas de piel con las que se contará con un stock y del cual el mínimo de venta es a partir de una hoja, el método de pago es “Contado”.

1.3. Para realizar un descuento, bonificación o devolución, el asesor deberá conseguir autorización de Gerencia Administrativa por escrito, utilizando el “Formato para generar nota de crédito”. De lo contrario el descuento no será aplicado.

1.4. El pedido podrá ser cancelado, mientras que la piel no se encuentre en producción. Notificar previamente por escrito.

1.5. Los precios se encuentran sujetos a cambios con previo aviso.

1. a) El precio será respetado, cuando se cuente con orden de pedido.
2. b) Los precios de los artículos cotizados en LA SULTANAson EXW. Para entregas en Guadalajara, Jal. no hay costo de entrega.
3. c) En cualquier envío fuera de Guadalajara, Jal. la responsabilidad del traslado de la mercancía corre por cuenta del cliente.
4. d) La tienda de fábrica tendrá precios fijos para líneas asignadas. En caso de que un cliente existente necesite un pedido de la tienda de fábrica, se le facturará al precio que tiene de línea.

1.6. Para obtener una línea de crédito es necesario el llenado de la “Solicitud de crédito” con la cual se realizará una investigación crediticia. El monto y plazo otorgado será decidido en base a los resultados de la investigación y autorización del comité de crédito y cobranza. Será responsabilidad del asesor de ventas que el cliente llene y haga llegar dicha solicitud.

1.7. Es responsabilidad del asesor el contar con un máster en formato mínimo de tamaño carta, medio lado o un lado con la firma de autorización del cliente y asesor. No puede entrar una orden de producción sin el master previamente autorizado. Se entiende por pedido:

1. Orden de compra y/o pedido vía email preferentemente de un correo institucional;
2. Llenado completo del “Formato de pedido de ventas” estipulando el precio unitario pactado y cantidad solicitada. Así como la fecha de entrega, también habrá de señalarse el domicilio de entrega. Para envíos foráneos, será indispensable que el cliente manifieste la línea de transportes de su preferencia. Deslindando a LA SULTANAde cualquier responsabilidad.

III. Relacionado con un master autorizado (Crear sistema de máster o códigos de identificación)

1. Ficha técnica
2. Validación de crédito y cobranza.
3. Las entregas locales deberán realizarse en las instalaciones del cliente (domicilio señalado en el pedido) comprobando cada entrega con el sello de recepción de almacén o vigilancia de la empresa, firma de quien recibe y fecha.

VII. La guía de la empresa transportista para cada envío foráneo será un requisito a resguardar mínimo por 3 años.

VIII. La factura electrónica emitida deberá enviarse a un correo institucional de la empresa cliente.

 

1. POLÍTICAS DE PAGO Y COBRO

2.1. Todas las ventas realizadas, son facturadas en tienda y clientes.

2.2. Los pagos son realizados de la siguiente manera:

1. a) Sin crédito autorizado: mínimo 40% de anticipo al hacer el pedido, se liquida el restante antes de entregar la mercancía.
2. b) Con crédito autorizado: Se tomarán como políticas de pago los plazos y montos que se muestran en la autorización de crédito.

2.3. Los métodos de pago autorizados son cheque o transferencia bancaria.

2.4. La empresa solo aceptará pagos completos por facturas, de acuerdo a lo estipulado en el punto anterior.

2.5. En caso de incumplimientos con los acuerdos realizados en pagos, nos reservamos el derecho de entregas, programaciones o resurtidos hasta su regulación o total liquidación.

2.6. En clientes internacionales, se solicita un 50% de anticipo para comenzar producción y 50% restante antes de embarque.

2.7. En caso de rechazo de crédito, es posible el utilizar el instrumento financiero check plus para analizar la viabilidad o aceptación de crédito.

 

1. POLÍTICAS DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

 

3.1. Los tiempos de entrega, una vez confirmado el pedido son de 15 a 20 días naturales.

3.2. La empresa aceptará devoluciones en caso de recibir la mercancía fuera de las especificaciones acordadas. Esta autorización deberá de contar con los siguientes aspectos:

1. a) Aviso por correo electrónico con el informe de la devolución al asesor y copia a atención a clientes [correo de ventas]
2. b) No se aceptarán devoluciones a pedidos ya procesados, cortados o marcados.
3. c) No se aceptan devoluciones después de 8 días después de la fecha de facturación.
4. d) Después del cambio de mes o 15 días naturales no se harán cambios de documento.
5. e) Contar con las firmas solicitadas en el “Formato para generar nota de crédito”.

3.3. Es responsabilidad del cliente el revisar el producto dentro de los primeros 5 días hábiles, posteriores a la fecha de facturación.

3.4. La empresa no aceptará cargos o devoluciones sin previo aviso.

 

1. POLÍTICA DE DESARROLLOS

4.1. Todo desarrollo deberá de contar con orden de “Pedido desarrollos”, incluyendo sus especificaciones mediante el formato “Especificaciones del producto” (Ej. Calibre, selección y precio).

4.2. El desarrollo se entregará en un lapso de 5 a 15 días naturales después de haber realizado su orden de pedido.

4.3. Todo desarrollo causa honorarios.

Nota: Cualquier situación diferente a lo comentado, deberá ser platicado y validado con Dirección.

 

 

 

POLÍTICAS DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS DE MERCANCÍA

La Sultana no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no exista o haya sido omitida.

 

3.1. Los tiempos de entrega, una vez confirmado el pedido son de 15 a 20 días naturales.

3.2. La empresa aceptará devoluciones en caso de recibir la mercancía fuera de las especificaciones acordadas. Esta autorización deberá de contar con los siguientes aspectos:

1. a) Aviso por correo electrónico con el informe de la devolución al asesor y copia a atención a clientes [correo de ventas]
2. b) No se aceptarán devoluciones a pedidos ya procesados, cortados o marcados.
3. c) No se aceptan devoluciones después de 8 días después de la fecha de facturación.
4. d) Después del cambio de mes o 15 días naturales no se harán cambios de documento.
5. e) Contar con las firmas solicitadas en el “Formato para generar nota de crédito”.

3.3. Es responsabilidad del cliente el revisar el producto dentro de los primeros 5 días hábiles, posteriores a la fecha de facturación.

3.4. La empresa no aceptará cargos o devoluciones sin previo aviso.

 

1. POLÍTICA DE DESARROLLOS

4.1. Todo desarrollo deberá de contar con orden de “Pedido desarrollos”, incluyendo sus especificaciones mediante el formato “Especificaciones del producto” (Ej. Calibre, selección y precio).

4.2. El desarrollo se entregará en un lapso de 5 a 15 días naturales después de haber realizado su orden de pedido.

4.3. Todo desarrollo causa honorarios.

 

 

PARA COMPRAS REALIZADAS EN LÍNEA:

Las devoluciones de producto darán lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad posible a partir de la confirmación de llegada del producto al almacén de La Sultana. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar incluso hasta la fecha de corte en caso de ser con tarjeta de crédito. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el cliente contacte con su banco.

En caso de cambios de productos, una vez de la confirmación de llegada del producto al almacén de La Sultana se gestionará el envío del nuevo producto siguiendo las mismas políticas de entrega. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Para solicitar un cambio y/o devolución de compras realizadas en el portal de ecommerce de La Sultana. se deberán seguir los siguientes pasos:

• Escríbenos a atencionaclientes@lasultana.com.mx y agrega los siguientes datos:
  1. Número de compra.
  2. Número del modelo del producto.
  3. Causa de la devolución o cambio.
  4. En caso de cambio, modelo, color por el que se realizará el cambio.
• Una vez recibida tu solicitud te enviaremos las indicaciones y guía para el envío de la mercancía, prepara el paquete y notifica al mismo correo cuando hayas entregado el paquete a la paquetería.

· Una vez recibido, realizaremos el proceso de cambio/ devolución y te mantendremos informado vía correo sobre el estatus de tu proceso